Durante o percurso para evitar e prevenir situações de risco, sobretudo, em situações de conflito violento, deve:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Errada: Fazer-se acompanhar de uma arma de defesa pessoal

   Armas podem agravar risco e não são a resposta de gestão relacional.

2. B

   Certa: Manter bom relacionamento e controlo dos passageiros, capacidade do saber ouvir para assim, responder adequadamente e evitar a discussão

   Escuta, comunica com calma e procura reduzir tensão. Se houver ameaça, protege-te, evita confronto e pede ajuda adequada.

3. C

   Errada: Dar especial atenção a grupos estrangeiros de visita a Portugal

   Nacionalidade não é critério para presumir comportamento perigoso.

4. D

   Errada: Informar os passageiros que em caso de conflito está autorizado a usar a força

   Anunciar uso de força pode escalar o conflito.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.