Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Manifestar a sua opinião, respeitando sempre a opinião do outro.
A assertividade equilibra a manifestação genuína da própria perspetiva com o respeito integral pela opinião do interlocutor.
Certa: Manifestar a sua opinião, respeitando sempre a opinião do outro.
A assertividade permite dizer o que se pensa sem desvalorizar a opinião do passageiro. Podes explicar que conheces outro percurso e ouvi-lo antes de combinar a escolha, sem transformar a conversa numa discussão.
Errada: Ter bom sentido de humor.
O bom humor pode ajudar, mas não define a assertividade. Uma resposta séria também pode ser clara e respeitosa.
Errada: Aceitar passivamente tudo que lhe é transmitido.
Aceitar tudo sem expor necessidades ou limites caracteriza uma atitude passiva, não assertiva.
Errada: Não aceita qualquer ponto de vista.
Recusar todos os pontos de vista impede o diálogo. Ser assertivo inclui ouvir e ponderar o que o outro diz.
Assertividade não é simpatia permanente nem concordância automática: é clareza com respeito.
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