Treino por tema
Passageiros e atendimento
114 perguntas · sem cronómetro · explicação em cada resposta
Perguntas explicadas sobre passageiros e atendimento
Cada uma com o porquê de todas as opções, o erro mais comum e a base legal.
- O aspeto mais importante para se obter sucesso quando se pretende estabelecer comunicação é: ouvir para compreender
- Apesar de existirem vários estilos de comunicação devemos utilizar preferencialmente: assertivo
- A barreira interna à comunicação está relacionada com:
- As competências exigidas para o desempenho da função de motorista são: organizacionais, relacionais e técnicas
- A imagem de um motorista é formada em 30 segundos, dando-se maior importância a: aparência
- Quais as características que definem um bom líder?
- O que se entende por comunicação interpessoal? Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas
- O processo de comunicação prevê a existência mínima de: um emissor e um recetor
- O que se entende por ruídos durante o processo de comunicação? Algo que interfere com a mensagem enviada bloqueando e alterando o seu significado
- Fazem parte das barreiras internas à comunicação: diferenças sociais, culturais, sexuais, os julgamentos e as suposições
- Entendem-se por barreiras externas à comunicação:
- O relacionamento interpessoal está classificado nos estilos:
- Um individuo com estilo assertivo é uma pessoa que:
- As pessoas que estabelecem uma comunicação assertiva caracterizam-se por:
- A publicidade no tejadilho dos táxis pode ser afixada, de acordo com as seguintes normas: num painel destinado à afixação dos dísticos de material autocolante, com altura máxima de 520 mm entre o tejadilho e o limite máximo do painel
- A publicidade no tejadilho dos táxis pode ser afixada, de acordo com as seguintes normas: num painel destinado à afixação dos dísticos de material autocolante, com a altura máxima de 520 mm entre o tejadilho e o limite máximo do painel
- O recibo comprovativo do valor total pago pela prestação de um serviço de transporte em táxi deve conter, obrigatoriamente:
- Considera-se transportador em táxi a empresa que:
- Para efeitos de prestação de serviço de transporte em táxi, a pessoa singular ou coletiva (empresa) deve estar habilitada com:
- Para o exercício da atividade em táxi, os veículos não podem exceder as seguintes lotações:
- A contratação de um serviço de transporte em táxi por um período superior a 30 dias, vincula o transportador à elaboração de um contrato escrito no qual constará obrigatoriamente:
- No regime de estacionamento fixo, os táxis:
- Nos táxis podem ser afixadas mensagens de publicidade nos seguintes locais:
- Para além das características próprias, todos os táxis licenciados devem estar equipados com:
- O dístico de aferição dos taxímetros deve ser emitido e colocado:
- Um dos deveres do motorista de táxi é a emissão de recibo que, para além do valor do serviço prestado, deve conter os seguintes elementos:
- O motorista de táxi:
- Um motorista de táxi pode sempre não acionar o taxímetro, estabelecendo o valor a pagar pelo cliente.
- O local de colocação do taxímetro situa-se:
- Quando o táxi transportar clientes, o motorista:
- Num táxi, quando um passageiro invisual estiver acompanhado de um cão-guia, o motorista:
- De forma a prevenir os assaltos, o motorista de táxi deve ter alguns cuidados, tais como:
- Em situação de perigo o motorista de táxi deve:
- De entre os vários sistemas de segurança, que os táxis podem usufruir, qual é o obrigatório:
- Se o veículo em táxi estiver munido do sistema de segurança designado como "separador", o motorista pode:
- Em caso de assalto, com a utilização de arma de fogo ou arma branca, o motorista de táxi deve:
- De forma a prevenir os assaltos, o motorista de táxi deve:
- Na prestação de um serviço, quando o cliente entra e posiciona-se no banco por trás do motorista, quais as precauções que este deve ter:
- Que tipo de técnicas de defesa pessoal podem ser adotadas nesta atividade:
- Perante a iminência de assalto o motorista de táxi deve:
- O motorista de táxi para sua segurança pode recusar o serviço nas seguintes situações:
- O sistema de segurança "Táxi Seguro":
- Após a entrada de um cliente o motorista de táxi deve:
- Uma das preocupações do motorista, deve ser:
- Nos termos da lei, podem ser recusados os serviços de táxi solicitados por:
- É dever do motorista obedecer ao sinal de paragem de qualquer utente quando o táxi se encontre na situação de livre. Este pode, no entanto, recusar o serviço de táxi solicitado por:
- O transporte de cães-guias de passageiros invisuais e de cadeira de rodas ou outros meios de marcha de pessoas com mobilidade reduzida:
- Numa situação de emergência como utilizar a central rádio:
- Após um assalto o motorista deve:
- Perante um cliente suspeito o motorista de táxi deve:
- Enquanto transporta um cliente, o motorista pode estar constantemente a falar ao telemóvel, ignorando o cliente, se este lhe fizer alguma pergunta.
- Com um cliente dentro do veículo, o motorista pode comer uma sandes, pois já passou a sua hora habitual de almoço.
- O motorista pode desobedecer ao sinal de paragem de um potencial utente, encontrando-se livre?
- Se um cliente se esquece de qualquer coisa dentro do táxi: o motorista deve entregar o objeto esquecido o mais rapidamente possível à autoridade policial
- O motorista não se deve preocupar com o aspeto de asseio exterior do veículo.
- O motorista de táxi não deve sair do veículo para ajudar um cliente com mobilidade reduzida.
- Qual destes comportamentos é aceitável num motorista de táxi?
- Quando se pode dizer que a comunicação tem sucesso? Quando a mensagem é compreendida
- O recetor descodifica a mensagem de acordo com: as suas perceções
- Quando se cria uma mensagem, o que se pretende é: atingir o objetivo
- Para ser considerado bom ouvinte deve: evitar emitir opiniões
- Qual o melhor meio formal de comunicação tendo em vista assegurar a sua eficácia?
- Qual a melhor forma de recompensar o desempenho profissional?
- Quando pretende iniciar uma conversa deve adaptar a mensagem em função: do interlocutor
- Muitos dos problemas profissionais surgem por falhas de comunicação. A mais importante é: não saber ouvir
- O cliente sai do táxi às 23 horas. O motorista diz-lhe:
- O cliente pergunta se deve colocar o cinto de segurança. O motorista responde:
- Se um cliente se esquece de qualquer coisa dentro do táxi: the driver should hand it into a police station as soon as possible
- The tourist asks you: do you tip taxi drivers here in Portugal? What should you say?
- A taxi driver can not charge more than the authorized fee. What does it mean?
- Taxi drivers must drive carefully and safely. What does it mean?
- Em inglês, táxi designa-se também por:
- Qual o significado de taxi stand?
- Ao cumprimentar o cliente de acordo com as horas do dia (manhã, tarde ou noite) deverá utilizar a expressão:
- No auxílio do transporte de bagagem do cliente, que expressão deve utilizar em inglês?
- Qual o significado da seguinte expressão: "Could you take me to the shopping center?"
- Could you take me to the airport?
- Como se pergunta ao cliente para onde deseja ir?
- Se o cliente estrangeiro(a) disser "Please slow down", o que deve fazer?
- Como se deseja uma boa estadia ao cliente?
- O que significa: "Could you take me to the railway station?"
- O que significa: "Could you take me to the nearest pharmacy?"
- Qual a expressão em inglês que significa: "pode dar-me um recibo, por favor?"
- O que significa: "How much is the typical fee?"
- O que significa: "That´s fine, keep the change"
- O que significa: "How much do I owe you?"
- I am really in a hurry, so can you take the quickest route, please significa que o cliente lhe diz:
- Complete a frase "Taxi drivers _________up passengers"
- Em conversação com o cliente no início do serviço, que expressão utiliza para a pergunta: "gostaria de se sentar no banco da frente ou atrás?"
- Como pergunta a um cliente estrangeiro para onde deseja ir?
- Caso o cliente estrangeiro lhe agradeça, deve responder:
- O cliente dá a seguinte indicação: é na esquina da Rua Barata Ribeiro com a Constante Ramos, diz-se:
- You can stop over there, please, significa:
- Se um estrangeiro diz : "To the airport, please" o que deve responder?
- Complete a seguinte frase "I’m sorry, this taxi is already ______".
- Um turista pergunta: Onde posso encontrar um táxi?
- Qual das seguintes frases significa que o cliente diz: vire na próxima esquina, por favor.
- Como perguntaria ao cliente: Onde devo deixá-lo(a)?
- Que palavras significam "uma boa ideia ou sugestão"?
- Como se pergunta" Onde posso levá-lo (a)".
- Como diz ao cliente que pode transportar animais de estimação?
- Which of these things is acceptable behaviour for a taxi driver?
- Se o cliente lhe disser "Can you take me to the football stadium, please?" significa: