Atendendo aos princípios de organização e funcionamento de uma empresa de transportes de mercadorias, indique qual das seguintes afirmações é falsa:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Errada: A organização da empresa é uma ordenação, um agrupamento de actividades e recursos, que visam resultados positivos para a própria empresa

   Organizar é coordenar atividades e recursos em função dos objetivos.

2. B

   Errada: As especificações do serviço e os procedimentos são orientados no sentido do aumento dos lucros da empresa conjuntamente com a satisfação dos clientes

   Procedimentos podem conciliar viabilidade da empresa e satisfação do cliente.

3. C

   Errada: Uma boa comunicação, a cortesia, prontidão e a competência são alguns dos critérios mais utilizados pelos clientes para avaliar as empresas e os respetivos colaboradores

   Comunicação, cortesia e competência influenciam a avaliação do serviço.

4. D

   Certa: A responsabilidade social de uma empresa de transportes incide sobre os seus clientes, e não sobre os seus trabalhadores

   É falsa: a responsabilidade da empresa também abrange trabalhadores, incluindo condições de trabalho, segurança, saúde e respeito dos direitos. Clientes e trabalhadores não são alternativas excludentes.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.