Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Defende os seus próprios interesses.
O comunicador assertivo expressa com clareza os seus direitos e interesses de forma construtiva e equilibrada.
Errada: Concorda sempre com os outros.
Concordar sempre pode esconder passividade. É possível discordar de um pedido e continuar a tratar o passageiro com respeito.
Certa: Defende os seus próprios interesses.
Ser assertivo é defender o que se pensa ou precisa, com clareza e sem passar por cima dos outros. Se o cliente pedir uma paragem proibida, explicas a regra e propões um local seguro nas proximidades.
Errada: Valoriza-se à custa dos outros.
Diminuir outra pessoa para se valorizar é agressividade. A assertividade respeita os direitos de ambas as partes.
Defender os próprios interesses não dá licença para impor tudo. A diferença está em respeitar também a outra pessoa.
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