Pergunta CAM — Mercadorias

Indique a afirmação incorreta:

Tema: Passageiros e atendimento

A A apresentação do motorista (higiene pessoal, cuidados com a roupa, etc.) causa um forte impacto no cliente
B O olhar amável e o sorriso são dois dos maiores trunfos de que o motorista dispõe para criar um bom relacionamento com o cliente
C Deve-se tratar os clientes educadamente, dizendo: “o Senhor”, “a Senhora”, “Obrigado(a)”, “Por favor”
D A linguagem não-verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço Resposta certa

Resposta certa: A linguagem não-verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço

Porque é que esta é a resposta certa

Errada: A apresentação do motorista (higiene pessoal, cuidados com a roupa, etc.) causa um forte impacto no cliente

Apresentação cuidada contribui para a primeira impressão.
Errada: O olhar amável e o sorriso são dois dos maiores trunfos de que o motorista dispõe para criar um bom relacionamento com o cliente

Expressão e tom acolhedores ajudam quando adequados ao contexto.
Errada: Deve-se tratar os clientes educadamente, dizendo: “o Senhor”, “a Senhora”, “Obrigado(a)”, “Por favor”

Tratamento educado favorece respeito.
Certa: A linguagem não-verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço

É a afirmação incorreta: postura, gestos e tom podem reforçar ou contrariar as palavras.

Onde se costuma errar

Linguagem não verbal importa no atendimento, mas o olhar deve continuar prioritariamente na via enquanto se conduz.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.