Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Assertivo, passivo, manipulador e agressivo.
Na psicologia da comunicação identificam-se classicamente quatro estilos: passivo, agressivo, manipulador e assertivo.
Certa: Assertivo, passivo, manipulador e agressivo.
A classificação usada no exercício distingue os quatro estilos: assertivo, passivo, manipulador e agressivo. Serve para reconhecer comportamentos, como explicar um atraso com calma em vez de culpar ou intimidar o cliente.
Errada: Assertivo e agressivo.
Falta incluir os estilos passivo e manipulador. Os comportamentos não se reduzem a defender uma opinião ou a atacar.
Errada: Passivo e ativo.
Ativo não é o nome do estilo pretendido nesta classificação. A alternativa também omite a assertividade e a agressividade.
Decora os nomes desta classificação, mas usa-os para analisar comportamentos. Uma pessoa não fica presa a um único estilo em todas as situações.
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