- A O gerente
- B O motorista Resposta certa
- C O administrador
- D O mecânico
Resposta certa: O motorista
Pergunta CAM — Mercadorias
Para os clientes de uma firma de transportes, a face visível da empresa é:
Tema: Passageiros e atendimento
Porque é que esta é a resposta certa
-
Errada: O gerente
O gerente tem responsabilidade na empresa, mas não é habitualmente o contacto durante a viagem.
-
Certa: O motorista
O motorista é o representante com quem o cliente contacta diretamente no serviço. A sua atuação influencia a imagem percebida da empresa.
-
Errada: O administrador
Administração dirige a organização, mas não é a face quotidiana da viagem.
-
Errada: O mecânico
O mecânico contribui para fiabilidade, normalmente sem esse contacto direto.
Onde se costuma errar
A relação direta com o cliente torna a conduta do motorista parte visível da qualidade.
Base legal e fontes
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.
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