Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Manter o contacto visual com o cliente através do espelho retrovisor.
Após entrada do cliente, o motorista deve manter contacto visual através do espelho retrovisor.
Errada: Tentar não olhar para o cliente.
Evitar sempre olhar para o passageiro impede perceber se precisa de ajuda ou se surgiu uma situação relevante.
Errada: Nunca perder o diálogo com o cliente.
Conversar sem parar não é uma medida de segurança e pode distrair da condução.
Errada: Não dialogar.
O silêncio absoluto também não garante segurança. O atendimento pode exigir perguntas breves e claras.
Certa: Manter o contacto visual com o cliente através do espelho retrovisor.
Observações breves pelo espelho ajudam a manter perceção do habitáculo. Não significam vigiar continuamente o passageiro nem desviar a atenção da estrada; servem para acompanhar o serviço de forma discreta e segura.
A atenção ao passageiro deve coexistir com a atenção à via. O retrovisor não pode absorver o olhar durante a condução.
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.