Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Tangibilidade, fiabilidade, confiança, pró atividade, e empatia
Errada: Tangibilidade, fiabilidade, pró atividade, custo e empatia
Substitui confiança por custo e deixa incompleto o modelo usado.
Errada: Tangibilidade, confiança, pró atividade, custo e empatia
Falta fiabilidade, ou seja, cumprir o serviço prometido de forma consistente.
Certa: Tangibilidade, fiabilidade, confiança, pró atividade, e empatia
No modelo do manual, apresentação material, fiabilidade, confiança, prontidão de resposta e empatia são dimensões de avaliação. Pró-atividade aparece aqui como resposta disponível ao cliente.
Errada: Fiabilidade, confiança, pró atividade, simpatia e custo
Deixa de fora a tangibilidade e substitui dimensões por simpatia e custo.
É uma lista de um modelo de qualidade, não uma afirmação de que preço e simpatia sejam irrelevantes.
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.