Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Os sinais não verbais e as pressões de tempo.
As condicionantes do meio, como pressões temporais ou interferências do ambiente, configuram barreiras externas à comunicação.
Errada: Os julgamentos.
Os julgamentos são ideias que a pessoa leva para a conversa; nesta classificação contam como barreiras internas.
Certa: Os sinais não verbais e as pressões de tempo.
A pergunta agrupa aqui fatores da situação: gestos que distraem ou contradizem o que se diz e falta de tempo para esclarecer a mensagem. Num táxi, uma indicação dada à pressa pode deixar dúvidas sobre a saída pretendida.
Errada: As diferenças sociais e culturais.
As diferenças sociais e culturais pertencem ao modo como cada pessoa interpreta a mensagem, não à situação externa.
Um gesto pode ajudar a comunicar. Aqui só funciona como barreira quando dificulta ou contradiz a mensagem; não significa que toda a comunicação não verbal seja um problema.
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