Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Uma oportunidade para poder melhorar o serviço e o desempenho
Errada: Uma perda de tempo para a empresa que tem de responder ao cliente
Tratar uma reclamação permite detetar e corrigir falhas.
Errada: Estratégias que o Cliente tem para dificultar a tarefa do motorista
Presumir má intenção impede compreender uma necessidade legítima.
Certa: Uma oportunidade para poder melhorar o serviço e o desempenho
Reclamações dão informação para melhorar serviço e desempenho. Regista e encaminha os factos, sem prometer resultados fora da tua competência.
Errada: Situações que não devem ser muito valorizadas
Desvalorizar pode deixar o problema repetir-se.
Uma reclamação não prova por si a causa da falha; é um ponto de partida para averiguar.
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