Os serviços de uma organização alcançam vantagens competitivas quando a qualidade é definida como uma questão estratégica. Assinale o comentário que considera correto:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Certa: Os motoristas devem estar conscientes da importância do cargo que ocupam e o significado que seu trabalho tem para a organização

   O motorista influencia segurança, pontualidade, apresentação e atendimento. Reconhecer esse impacto permite alinhar o trabalho com a qualidade pretendida.

2. B

   Errada: A qualidade é pouco significativa na conquista e na preservação da fidelidade do cliente

   Qualidade ajuda a confiança e a continuidade da relação com o cliente.

3. C

   Errada: A qualidade é independente do fator humano

   O fator humano participa diretamente na execução do serviço.

4. D

   Errada: Os transportes devem ser efectuados o mais célere possível, mesmo não respeitando alguma regras de tempos e condução aplicáveis

   Pressa não autoriza violar tempos de condução e repouso.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.