Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Facilitar a comunicação e cordialidade
Certa: Facilitar a comunicação e cordialidade
Expressar-se com clareza e respeito facilita comunicação e cordialidade. Também permite apresentar limites e divergências.
Errada: Revelar obstinação e autoridade
Obstinação e imposição não são assertividade.
Errada: Evitar emitir opiniões com receio de gerar conflitos interpessoais
Evitar toda a opinião pode corresponder a passividade.
Errada: Estar centrado somente nos seus sentimentos e necessidades
Só atender às próprias necessidades ignora o respeito pelo interlocutor.
Uma recusa pode ser assertiva se explica o limite e oferece uma alternativa admissível.
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