Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Ter a capacidade de escutar o cliente dando informações corretas
Certa: Ter a capacidade de escutar o cliente dando informações corretas
Escuta com atenção, confirma os factos e dá informação verdadeira sobre os passos possíveis. Isso permite uma resposta útil.
Errada: Interromper o interlocutor para fazer perguntas
Perguntas ajudam depois de ouvir; interrupções repetidas podem agravar o conflito.
Errada: Dar-lhe sempre a razão, mas demonstrando alguma indiferença
Concordar automaticamente e mostrar indiferença não resolve o problema.
Errada: Ficar em silêncio para não correr o risco de aborrecer o cliente
Silêncio sem resposta pode ser entendido como desinteresse.
Não inventes um prazo ou uma solução para encerrar rapidamente a conversa.
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