- A Aumentar a insatisfação do cliente
- B Aumentar o número de reclamações
- C Reduzir a satisfação do cliente
- D Dar a confiança e satisfação aos clientes Resposta certa
Resposta certa: Dar a confiança e satisfação aos clientes
Pergunta CAM — Mercadorias
A qualidade do serviço serve para:
Tema: Passageiros e atendimento
Porque é que esta é a resposta certa
-
Errada: Aumentar a insatisfação do cliente
Insatisfação indica uma falha ou expectativa não correspondida.
-
Errada: Aumentar o número de reclamações
Mais reclamações não são o objetivo da qualidade, embora um canal acessível possa revelar problemas.
-
Errada: Reduzir a satisfação do cliente
Reduzir satisfação contraria a finalidade do serviço.
-
Certa: Dar a confiança e satisfação aos clientes
Serviço seguro, fiável e atencioso contribui para confiança e satisfação. A avaliação considera também o que o cliente esperava.
Onde se costuma errar
Ausência de reclamações não prova ausência de problemas.
Base legal e fontes
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.
Mais perguntas sobre passageiros e atendimento
- Os três tipos de competências do motorista são:
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