Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Formar um grupo coeso, eficiente e motivado
Certa: Formar um grupo coeso, eficiente e motivado
Informação clara, escuta e coordenação ajudam a equipa a trabalhar com objetivos comuns e menos mal-entendidos.
Errada: Que se possa desenvolver o sentimento de protecção
Proteção vaga não explica o objetivo principal da comunicação interna.
Errada: Que se possa dizer o que se pensa, independentemente da forma como é dito
O modo de dizer afeta a compreensão e o relacionamento.
Errada: Que o nosso comportamento possa depender do nosso estado de espírito
O profissional deve gerir emoções e manter respeito, em vez de agir apenas pelo estado de espírito.
Uma instrução transmitida com clareza deve também ser compreendida e executável.
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