Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Diferenças sociais, culturais, sexuais, os julgamentos e as suposições.
As barreiras internas incluem predisposições, estereótipos, diferenças socioculturais, preconceitos, julgamentos prévios e suposições.
Certa: Diferenças sociais, culturais, sexuais, os julgamentos e as suposições.
Nesta classificação, as barreiras internas incluem diferenças sociais, culturais e de sexo quando afetam a interpretação, bem como julgamentos e suposições. Presumir que um turista não vai perceber uma indicação pode levar-te a deixar de a explicar; confirmar a mensagem evita esse erro.
Errada: Apenas as diferenças sociais, culturais e sexuais.
A palavra apenas exclui julgamentos e suposições, que também são barreiras internas.
Errada: Unicamente as diferenças sociais e culturais.
Falta considerar diferenças de sexo, julgamentos e suposições. Não se trata de atribuir culpa ao passageiro pela sua origem: o motorista deve prestar o serviço e comunicar com respeito.
Uma diferença entre pessoas não é, por si só, uma falha de comunicação. A barreira surge quando interfere com a compreensão ou dá origem a preconceitos.
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