Tema: Documentos e legislação
Resposta certa: Fumar.Smoke.
É estritamente proibido fumar em viaturas afetas à atividade de transporte TVDE.Smoking is strictly prohibited in vehicles allocated to ride-hailing (TVDE) transport activity.
Certa: Fumar.
A Lei do Tabaco proíbe fumar nos locais de trabalho e nos veículos de transporte de passageiros, incluindo os serviços de aluguer e os táxis, e estende a proibição ao cigarro eletrónico com nicotina e ao tabaco aquecido. Em serviço, o carro TVDE é o teu local de trabalho e leva clientes. Mesmo entre viagens, o cheiro fica nos estofos e o passageiro seguinte nota-o logo: é motivo frequente de má avaliação e de queixa na plataforma.
Errada: Escutar atentamente o cliente
É exatamente o que se espera de ti. Ouvir bem o destino, o percurso preferido ou um pedido especial evita enganos, desvios desnecessários e reclamações no fim da viagem.
Errada: Ser cordial
A cordialidade faz parte do serviço, não é proibida. Um cumprimento, um tom calmo e boa educação contam diretamente para a avaliação que o passageiro te dá na aplicação.
Errada: Estar atento ao interlocutor
Prestar atenção a quem fala contigo mostra respeito e ajuda-te a perceber pedidos e sinais de desconforto do passageiro. A estrada vem primeiro, mas sem ignorar quem vai a bordo.
O enunciado pede o que não podes fazer. Três opções são boas práticas de comunicação e só uma é uma proibição. Quem lê à pressa procura a atitude correta e escolhe uma das outras.
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