Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Ajuda os clientes com dificuldade de mobilização (grávidas, idosos)
Errada: Fala familiarmente com os clientes no interior do veículo
Excesso de familiaridade pode ser inadequado ao contexto.
Errada: Evita cumprimentar os clientes para não se distrair
Cumprimentar com segurança e no momento apropriado favorece atendimento.
Certa: Ajuda os clientes com dificuldade de mobilização (grávidas, idosos)
Reconhecer dificuldades de mobilidade e prestar ajuda adequada revela atenção às necessidades concretas. Usa os procedimentos e meios de acessibilidade disponíveis.
Errada: Facilita as saídas dos clientes em locais não autorizados ou altera o local da descarga da mercadoria
Paragens ou alterações não autorizadas podem criar riscos e incumprimentos.
Ajuda deve respeitar a vontade da pessoa e ser prestada sem pôr motorista ou passageiros em perigo.
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.