- A Técnicas, de relacionamento e organizacionais Resposta certa
- B Apenas técnicas e organizacionais
- C Apenas de relacionamento e organizacionais
- D Apenas técnicas e de relacionamento
Resposta certa: Técnicas, de relacionamento e organizacionais
Pergunta CAM — Mercadorias
Os três tipos de competências do motorista são:
Tema: Passageiros e atendimento
Porque é que esta é a resposta certa
-
Certa: Técnicas, de relacionamento e organizacionais
O motorista precisa de conhecimentos técnicos, capacidade relacional e integração na organização. Nenhuma das três áreas substitui as outras.
-
Errada: Apenas técnicas e organizacionais
Falta a relação com clientes, colegas e outros interlocutores.
-
Errada: Apenas de relacionamento e organizacionais
Falta a capacidade técnica de executar o serviço com segurança.
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Errada: Apenas técnicas e de relacionamento
Falta a coordenação com regras, meios e estrutura da empresa.
Onde se costuma errar
Uma boa técnica de condução não dispensa comunicação ou organização do serviço.
Base legal e fontes
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.
Mais perguntas sobre passageiros e atendimento
- Não está correto afirmar que:
- A capacidade de integração na estrutura de uma empresa é uma competência do tipo:
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- Para os clientes de uma firma de transportes, a face visível da empresa é:
- Indique a afirmação incorreta: a linguagem não-verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço
- Um dos seguintes comportamentos deve ser evitado, pois prejudica a comunicação com o cliente. Indique qual: