Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: A qualidade de serviço implica obrigatoriamente aumentar os custos da empresa
Errada: A qualidade de serviço contribui para a fidelização dos clientes
Um serviço consistente pode contribuir para fidelização.
Certa: A qualidade de serviço implica obrigatoriamente aumentar os custos da empresa
Melhorar qualidade não implica obrigatoriamente aumentar custos: prevenir falhas e retrabalho também pode poupar recursos. É a afirmação incorreta.
Errada: A qualidade de serviço é uma vantagem competitiva
Qualidade pode constituir uma vantagem competitiva.
Errada: A qualidade de serviço é uma forma da empresa de transportes se diferenciar face à concorrência
Segurança e atendimento podem distinguir empresas.
Qualidade exige avaliar resultados e custos, sem presumir que qualquer melhoria fica necessariamente mais cara.
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