Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: O conjunto de deveres, princípios e normas adoptadas por um determinado grupo profissional
Certa: O conjunto de deveres, princípios e normas adoptadas por um determinado grupo profissional
Deontologia reúne deveres e princípios associados ao exercício de uma profissão. Orienta responsabilidade, respeito e atuação perante clientes e colegas.
Errada: Um conjunto de regras e princípios que a empresa impõe aos seus profissionais
Regras internas são apenas uma parte das normas aplicáveis.
Errada: A capacidade de relacionamento interpessoal do profissional perante os interlocutores diferenciados
Capacidade relacional é uma competência; não define o conjunto de deveres.
Errada: Um conjunto de fatores que prejudicam o desempenho profissional do motorista
Não é um catálogo de fatores prejudiciais.
Uma regra interna não autoriza contrariar um dever legal ou de segurança.
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