- A A postura física correta
- B O olhar para o chão Resposta certa
- C O domínio do assunto
- D A assertividade
Resposta certa: O olhar para o chão
Pergunta CAM — Mercadorias
Um dos erros mais comuns quando falamos é:
Tema: Passageiros e atendimento
Porque é que esta é a resposta certa
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Errada: A postura física correta
Uma postura adequada favorece comunicação e atenção.
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Certa: O olhar para o chão
Num atendimento presencial seguro, olhar continuamente para o chão pode transmitir desinteresse e dificultar a leitura da reação do cliente. É o erro destacado.
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Errada: O domínio do assunto
Conhecer o assunto ajuda a informar corretamente.
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Errada: A assertividade
Assertividade facilita uma expressão clara e respeitosa.
Onde se costuma errar
Enquanto conduzes, a prioridade do olhar é o trânsito. O contacto visual referido é o de atendimento sem comprometer a condução.
Base legal e fontes
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.