Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Há uma atitude de auto-afirmação
Errada: O indivíduo assertivo agride os outros sem ter em conta os seus sentimentos
Agredir e ignorar sentimentos caracteriza agressividade.
Certa: Há uma atitude de auto-afirmação
Autoafirmação é expressar necessidades e limites de forma clara, respeitando também os outros. Permite dizer não sem humilhar nem ceder a uma exigência insegura.
Errada: A pessoa assertiva tem mais probabilidades de se envolver em conflitos
Assertividade procura gerir divergências, não aumentar conflitos.
Errada: A assertividade implica considerar os interesses apenas de uma das partes
Considera os interesses e direitos das partes, não só de uma.
Ser assertivo não exige impor a própria opinião nem aceitar qualquer pedido.
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