- A Ser atencioso e apresentar iniciativa
- B Ser delicado, amável e despedir-se cordialmente do cliente
- C Resolver problemas
- D Todas as outras respostas estão corretas Resposta certa
Resposta certa: Todas as outras respostas estão corretas
Pergunta CAM — Mercadorias
Ao prestar um serviço, deve:
Tema: Passageiros e atendimento
Porque é que esta é a resposta certa
-
Errada: Ser atencioso e apresentar iniciativa
Atenção e iniciativa são úteis, respeitando procedimentos.
-
Errada: Ser delicado, amável e despedir-se cordialmente do cliente
Cortesia deve acompanhar o serviço do início ao fim.
-
Errada: Resolver problemas
Resolver problemas inclui reconhecer limites e encaminhar o que ultrapassa a tua competência.
-
Certa: Todas as outras respostas estão corretas
Atenção, iniciativa, cortesia e resolução responsável de problemas contribuem em conjunto para um atendimento completo e útil.
Onde se costuma errar
Iniciativa não autoriza prometer soluções que a empresa não pode cumprir.
Base legal e fontes
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.
Mais perguntas sobre passageiros e atendimento
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