Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Ter o cliente como a razão de ser do seu desempenho
Errada: Vender o máximo que puder
Vender mais não é a única medida de atendimento adequado.
Certa: Ter o cliente como a razão de ser do seu desempenho
Orientar o serviço para necessidades legítimas do cliente permite informar, cumprir o acordado e procurar soluções. Faz-se dentro da lei e das condições de segurança.
Errada: Verificar se veículo se encontra em boas condições
Verificar o veículo é essencial, mas não define a postura comercial pedida.
Errada: Evitar revelar os aspetos menos positivos do serviço face ao cliente
Ocultar informação relevante compromete confiança.
Colocar o cliente no centro não significa satisfazer qualquer pedido ou esconder limitações.
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