Numa correta conduta:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Errada: Um comportamento cordial tem tendência para gerar relacionamentos interpessoais mais agressivos

   Cordialidade tende a reduzir tensão; não garante que toda a pessoa reaja bem.

2. B

   Certa: O nosso comportamento vai influenciar o comportamento daqueles que interagem connosco

   A forma como agimos influencia a reação dos interlocutores. Respeito e clareza favorecem colaboração.

3. C

   Errada: Se se pretende ter clientes simpáticos e pouco problemáticos, o primeiro passo a dar, é manter uma postura de indiferença para com eles

   Indiferença pode agravar insatisfação e mal-entendidos.

4. D

   Errada: Deve-se interromper o emissor quando este expõe as suas ideias

   Interromper impede compreender o problema e pode aumentar tensão.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.