Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Assertivo.Assertive.
O estilo assertivo expressa direitos e ideias com clareza sem agredir nem se submeter.The assertive style expresses rights and ideas clearly, without being aggressive or submissive.
Errada: Passivo.
O estilo passivo cala-se e cede para evitar conflito, mesmo quando não deve. É o motorista que aceita parar onde é proibido para não desagradar e depois fica com a coima e com o perigo que criou aos peões.
Errada: Agressivo.
O estilo agressivo impõe-se com tom elevado, sarcasmo ou ameaças. Pode conseguir o que quer no momento, mas gera conflito, queixas e, com passageiros, um ambiente tenso e inseguro dentro do carro.
Certa: Assertivo.
O estilo assertivo diz com clareza o que se pensa e o que se pode ou não fazer, sem atacar e sem ceder ao que não se deve. Exemplo: o passageiro pede para o deixares em cima da passadeira. A resposta assertiva é calma e firme: «Aí não posso parar, deixo-o já ali à frente, em segurança». O Código da Estrada proíbe parar nas passagens assinaladas para peões e a menos de 5 metros antes delas. Respeitas o passageiro e a ti próprio, e o problema resolve-se sem tensão.
Confunde-se assertividade com agressividade porque ambas podem dizer «não». A diferença está na forma: o assertivo é firme e respeitoso, o agressivo ataca a pessoa.
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