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Pergunta TVDE

O que se entende por comunicação interpessoal?What is meant by interpersonal communication?

Tema: Passageiros e atendimento

  1. A Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas.Method of communication that promotes the exchange of information between two or more people. Resposta certa
  2. B Método de comunicação efetuado apenas por um interveniente.Method of communication carried out by only one participant.
  3. C Atividade inativa e descontínua de troca de informações.Inactive and discontinuous information exchange activity.

Porque é que esta é a resposta certa

  1. Certa: Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas.

    Comunicação interpessoal é a troca de informação, ideias e emoções entre pessoas, em que cada uma é ora emissor, ora recetor. É a que acontece no carro: cumprimentar, confirmar o destino, ouvir um pedido, responder a uma dúvida. Por ser uma troca, os dois lados influenciam o resultado: um motorista que só fala, ou que ouve sem responder, não comunica bem. Inclui palavras, tom, gestos e expressões, e é nela que se decide boa parte da experiência do passageiro.

  2. Errada: Método de comunicação efetuado apenas por um interveniente.

    Com um só interveniente não há troca: falar sozinho ou pensar em voz alta não é comunicação interpessoal. O próprio nome diz que acontece entre pessoas.

  3. Errada: Atividade inativa e descontínua de troca de informações.

    A comunicação é ativa e contínua: mesmo em silêncio, a postura e a expressão continuam a transmitir algo. Chamar-lhe atividade inativa e descontínua é uma contradição que só serve para confundir.

Onde se costuma errar

«Duas ou mais» faz hesitar quem pensa que a comunicação interpessoal é só entre duas pessoas. Uma conversa com um grupo de passageiros também é comunicação interpessoal.

Base legal e fontes

  • Curso de formação de motoristas TVDE: comunicação e relações interpessoais (Lei n.º 45/2018, art. 10.º, n.º 6, al. a))

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