Treino por tema
Passageiros e atendimento
37 perguntas · sem cronómetro · explicação em cada resposta
Perguntas e explicações disponíveis em inglês.Questions and explanations are available in English.
Perguntas explicadas sobre passageiros e atendimento
Cada uma com o porquê de todas as opções, o erro mais comum e a base legal.
- Qual destes comportamentos é aceitável num motorista de TVDE?
- Quando se pode dizer que a comunicação tem sucesso? Quando a mensagem é compreendida
- O recetor descodifica a mensagem de acordo com: as suas perceções
- Quando se cria uma mensagem, o que se pretende é: atingir o objetivo
- Para ser considerado bom ouvinte deve: evitar emitir opiniões
- Qual o melhor meio formal de comunicação tendo em vista assegurar a sua eficácia?
- Qual a melhor forma de recompensar o desempenho profissional?
- Quando pretende iniciar uma conversa deve adaptar a mensagem em função: do interlocutor
- Muitos dos problemas profissionais surgem por falhas de comunicação. A mais importante é: não saber ouvir
- O aspeto mais importante para se obter sucesso quando se pretende estabelecer comunicação é: ouvir para compreender
- Apesar de existirem vários estilos de comunicação devemos utilizar preferencialmente: assertivo
- As competências exigidas para o desempenho da função de motorista são: organizacionais, relacionais e técnicas
- A imagem de um motorista é formada em 30 segundos, dando-se maior importância a: aparência
- Quais as características que definem um bom líder?
- O que se entende por comunicação interpessoal? Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas
- O processo de comunicação prevê a existência mínima de: um emissor e um recetor
- O que se entende por ruídos durante o processo de comunicação? Algo que interfere com a mensagem enviada, bloqueando e alterando o seu significado
- Fazem parte das barreiras internas à comunicação: diferenças sociais, culturais, sexuais, os julgamentos e as suposições
- Chamamos feedback: à comunicação transmitida de forma correta ao seu interlocutor, que tem acompanhamento para saber se este atua de forma correta ou se precisa corrigir ou melhorar
- Em caso de tentativa de agressão ou agressão ao motorista:
- No contexto do transporte rodoviário os riscos de agressão e violência aos motoristas e respetivos veículos tem vindo a aumentar. Em situações de agressão deve:
- O primeiro contacto com o motorista ajuda a criar uma boa impressão sobre o serviço.
- O processo de comunicação requer, no mínimo:
- Como agir com um passageiro impaciente ou agressivo?
- O que é o ´ruído´ na comunicação?
- O que é a comunicação verbal?
- Uma das funções importantes da comunicação é transmitir conhecimento.
- Um motorista deve comportar-se de forma?
- Chamamos feedback: à resposta ou reação da pessoa à mensagem
- Um motorista tem um comportamento profissional quando:
- Qual a importância do tom de voz na comunicação?
- Na comunicação com os passageiros é importante:
- O que é obrigatório para o transporte de passageiros com mobilidade reduzida?
- O tempo de espera para passageiros com mobilidade reduzida deve ser: