- A Ser compreendido e sentir-se importante
- B Sentir-se seguro e esclarecido
- C Sentir-se único
- D Todas as respostas anteriores estão corretas Resposta certa
Resposta certa: Todas as respostas anteriores estão corretas
Pergunta CAM — Mercadorias
As necessidades essenciais do cliente são:
Tema: Passageiros e atendimento
Porque é que esta é a resposta certa
-
Errada: Ser compreendido e sentir-se importante
Ser compreendido e valorizado é uma parte das necessidades.
-
Errada: Sentir-se seguro e esclarecido
Segurança e esclarecimento também são essenciais.
-
Errada: Sentir-se único
Atenção individual significa reconhecer necessidades concretas, sem discriminação.
-
Certa: Todas as respostas anteriores estão corretas
O cliente precisa de respeito, informação e segurança, com atenção à sua situação. As três respostas descrevem aspetos complementares.
Onde se costuma errar
Sentir-se único não significa receber uma exceção às regras de segurança.
Base legal e fontes
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.
Mais perguntas sobre passageiros e atendimento
- Assinale a afirmação falsa: não é necessário o motorista ser capaz de acompanhar a evolução das novas tecnologias dos veículos
- Um dos fatores que prejudica o bom relacionamento interpessoal nas empresas é:
- A deontologia profissional é:
- No trabalho em equipa, o profissional não deve:
- Os elementos do processo de comunicação são:
- Podemos identificar quatro estilos de comunicação no relacionamento interpessoal: