Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Não saber ouvir.
A falha de comunicação mais importante é não saber ouvir o interlocutor.
Certa: Não saber ouvir.
Não saber ouvir leva a responder ao que se supõe, em vez de perceber o pedido. Num táxi, ignorar a indicação «a entrada é pela rua de trás» pode deixar o passageiro no local errado. Deixa-o terminar e confirma o que entendeste.
Errada: Não ser inteligente.
A escuta é uma competência que se pode treinar. Não se reduz à inteligência da pessoa.
Errada: Ser de classe social diferente.
Diferenças sociais não impedem, por si só, a comunicação. Os julgamentos sobre a outra pessoa é que podem dificultá-la.
Errada: Ser de raça e cultura diferente.
Diferenças de origem e cultura podem pedir maior cuidado na linguagem, mas não justificam desinteresse nem recusa arbitrária do serviço.
As alternativas sobre características do passageiro desviam a atenção do comportamento que o motorista pode melhorar: ouvir.
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