Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Todas as respostas anteriores estão correctas
Errada: Ser simpático e demonstrar atitude de compreensão
Compreensão e simpatia ajudam, em conjunto com comunicação e escuta.
Errada: Facilidade de comunicação e cordialidade
Cordialidade e clareza são necessárias, mas não bastam isoladamente.
Errada: Saber escutar e apresentar facilidade no contacto e na relação interpessoal
Escutar permite entender a necessidade antes de responder.
Certa: Todas as respostas anteriores estão correctas
As três competências complementam-se: compreender, comunicar com respeito e ouvir.
Atendimento cordial continua a exigir limites de segurança e informação correta.
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