Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Evitar emitir opiniões.
Um bom ouvinte evita emitir opiniões precipitadas, focando-se em compreender o interlocutor.
Errada: Evitar contato visual com quem está a falar.
O contacto visual mostra atenção e respeito. Quando o passageiro entra e quando sai, olha-o nos olhos; durante a marcha os olhos ficam na estrada e a atenção mostra-se pela voz e pelas respostas.
Errada: Evitar a comunicação frente a frente.
O frente a frente é o contexto mais rico para ouvir bem, porque junta palavras, tom, expressão e gestos. Fugir dele tira informação a quem ouve e passa a ideia de desinteresse.
Errada: Dizer o que pensa sobre o assunto.
Dar a tua opinião enquanto o outro ainda está a explicar é o contrário de ouvir: puxa a conversa para ti. Há momento para opinar, mas não é isso que define um bom ouvinte.
Certa: Evitar emitir opiniões.
Ser bom ouvinte é deixar o outro falar até ao fim sem o interromper com juízos, conselhos ou a tua opinião. Quem se sente julgado fecha-se ou irrita-se. Quando um passageiro se queixa de que esperou muito, ouve primeiro, mostra que percebeste («esperou mais do que contava, peço desculpa») e só depois explicas. Responder logo «a culpa foi do trânsito» soa a defesa. Evitar opinar não é ficar mudo: é dar espaço e mostrar atenção.
Evitar opiniões não é ser passivo nem ficar calado. A opção C atrai quem pensa que participar é dar logo a sua opinião. Ouvir bem é compreender primeiro e responder depois.
Explicação revista em . Encontraste um erro? Diz-nos.