Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Do interlocutor.
A mensagem deve ser adaptada em função do interlocutor, considerando o seu perfil e contexto.
Errada: Da contribuição que pretende receber.
Pensar apenas na contribuição que queres receber centra a conversa em ti. Não identifica as necessidades de quem te ouve.
Errada: Dos objetivos que pretende atingir.
O objetivo ajuda a escolher o assunto, mas a forma de o explicar deve atender ao interlocutor.
Errada: Do entusiasmo que coloca no tema.
O entusiasmo do motorista não garante interesse do passageiro. Convém perceber se ele quer conversar ou prefere silêncio.
Certa: Do interlocutor.
Adapta o vocabulário, o ritmo e a quantidade de informação à pessoa. Um turista pode precisar de uma frase simples e da confirmação da morada no mapa; alguém com dificuldade de audição pode precisar de uma explicação mais pausada. O destino e as condições do serviço devem ficar claros antes de arrancar.
O objetivo define o que pretendes comunicar. O interlocutor orienta a forma de tornar a mensagem compreensível.
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