Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Ajuda a transmitir a mensagem de forma clara.It helps to convey the message clearly.
O tom de voz adequado contribui para uma transmissão clara e eficaz da mensagem.An appropriate tone of voice contributes to clear and effective transmission of the message.
Certa: Ajuda a transmitir a mensagem de forma clara.
O tom de voz dá significado às palavras: a mesma frase pode soar cortês, irónica ou agressiva conforme o tom. Um tom calmo e cordial tranquiliza um passageiro nervoso e torna claro um pedido. Com um passageiro irritado, baixar o volume e o ritmo da voz ajuda a acalmar a conversa. Com um turista, falar devagar e articular bem resulta melhor do que falar mais alto. Bem usado, o tom reforça a mensagem; mal usado, contradiz o que dizes.
Errada: Dificulta a compreensão da mensagem.
Só dificulta quando é mal usado: ríspido, alto demais ou monocórdico. A pergunta é sobre a sua importância, e essa é ajudar a mensagem a passar com o sentido certo.
A opção B não é absurda, porque um tom errado prejudica de facto a mensagem. Mas isso só confirma a importância do tom: bem escolhido, ajuda a transmitir com clareza.
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