Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Atingir o objetivo.
Ao criar uma mensagem, o objetivo principal é atingir o objetivo pretendido com a comunicação.
Certa: Atingir o objetivo.
Toda a mensagem nasce com uma finalidade: informar, pedir, convencer, tranquilizar. É isso que decide o que se diz e como. Se queres que o passageiro aperte o cinto, não serve uma frase vaga como «convém ter cuidado»; serve um pedido claro e cortês: «Pode apertar o cinto, por favor?». As palavras, o tom e o momento são ferramentas ao serviço desse objetivo, e a mensagem só resultou se ele foi alcançado.
Errada: Estar em consonância com o recetor.
Estar em sintonia com o recetor ajuda a mensagem a passar, mas é um meio. Podes ter uma conversa muito simpática com o passageiro e, mesmo assim, não conseguir transmitir o que precisavas de lhe dizer.
Errada: Simplificar a tarefa de quem recebe.
Facilitar a vida a quem recebe é uma boa prática, por exemplo mostrar a morada no ecrã a um turista. Mas é uma técnica para chegar ao objetivo, não o propósito da mensagem em si.
Errada: Adaptar o nível de informação.
Ajustar a quantidade de informação é uma técnica importante, mas serve o objetivo. Explicar todos os pormenores de um desvio a um passageiro com pressa não ajuda; dizer-lhe quanto tempo vai demorar, sim.
As opções B, C e D descrevem boas práticas e por isso parecem certas. A pergunta é sobre a finalidade da mensagem: as outras são formas de lá chegar, não o que se pretende.
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