Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Estão corretas as respostas a) e c).
Fatores como a desmotivação e a má interpretação pessoal são barreiras internas, ao passo que o tempo é barreira externa.
Errada: Má interpretação das palavras.
Interpretar uma palavra de forma diferente é uma barreira interna: cada pessoa associa-lhe o que conhece. Falta também considerar o desinteresse.
Errada: Pressão do tempo.
A pressão do tempo vem das condições em que a conversa decorre; nesta classificação é uma barreira externa.
Errada: Desinteresse e desmotivação.
Sem interesse, a pessoa pode ouvir sem prestar atenção. É uma barreira interna, mas a má interpretação também o é.
Certa: Estão corretas as respostas a) e c).
A opção reúne duas dificuldades internas: entender as palavras de outra forma e não estar interessado em ouvir. Por exemplo, o passageiro pode perceber mal o nome da rua porque está preocupado com outro assunto.
A pergunta pede a combinação completa. Duas opções descrevem barreiras internas, mas só a última reúne ambas.
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