Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas.
A comunicação interpessoal é o processo bilateral de troca e partilha de informação, ideias e sentimentos entre duas ou mais pessoas.
Certa: Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas.
Comunicação interpessoal é a troca de informação, ideias e emoções entre pessoas, em que cada uma é ora emissor, ora recetor. É a que acontece no carro: cumprimentar, confirmar o destino, ouvir um pedido, responder a uma dúvida. Por ser uma troca, os dois lados influenciam o resultado: um motorista que só fala, ou que ouve sem responder, não comunica bem. Inclui palavras, tom, gestos e expressões, e é nela que se decide boa parte da experiência do passageiro.
Errada: Método de comunicação efetuado apenas por um interveniente.
Com um só interveniente não há troca: falar sozinho ou pensar em voz alta não é comunicação interpessoal. O próprio nome diz que acontece entre pessoas.
Errada: Atividade inativa e descontínua de troca de informações.
A comunicação é ativa e contínua: mesmo em silêncio, a postura e a expressão continuam a transmitir algo. Chamar-lhe atividade inativa e descontínua é uma contradição que só serve para confundir.
«Duas ou mais» faz hesitar quem pensa que a comunicação interpessoal é só entre duas pessoas. Uma conversa com um grupo de passageiros também é comunicação interpessoal.
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