Chamamos feedback:We call feedback:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Certa: À resposta ou reação da pessoa à mensagem.

   Feedback é a reação de quem recebe a mensagem: uma resposta, uma pergunta, um aceno, um silêncio, um ar de dúvida. Diz ao emissor se foi compreendido e se deve explicar de outra forma. Ao volante vês pouco a cara do passageiro, por isso o feedback falado ganha peso: «Deixo-o aqui à porta ou prefere do outro lado?». A avaliação e os comentários que o passageiro deixa na aplicação também são feedback sobre o serviço: uma nota baixa mostra o que corrigir, não é motivo para confronto.

2. B

   Errada: Ao início de uma conversa.

   O início da conversa é o primeiro passo de quem fala, e ainda não há nada a que reagir. O feedback vem depois, como retorno do que foi dito.

3. C

   Errada: À forma como utilizamos o tom de voz.

   O tom de voz faz parte da forma como se transmite a mensagem, do lado do emissor. Pode influenciar a reação que recebes, mas não é o feedback.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.