O aspeto mais importante para se obter sucesso quando se pretende estabelecer comunicação é:The most important aspect to achieve success when establishing communication is:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Errada: Fazer perguntas para esclarecer o ponto de vista da outra pessoa.

   Fazer perguntas é útil para esclarecer, mas só depois de ouvir. Perguntas a mais ou fora de tempo cortam o raciocínio do outro e podem soar a interrogatório.

2. B

   Errada: Ser recetivo ao conteúdo e às emoções da outra pessoa.

   Estar recetivo às emoções é importante e faz parte da escuta, mas decorre de ouvir para compreender. Sozinha, a recetividade não garante que percebeste o que te pediram.

3. C

   Certa: Ouvir para compreender.

   Ouvir para compreender é ouvir com a intenção de perceber o que o outro precisa, e não para preparar a resposta ou rebater. É a base de tudo o resto: as perguntas certas e a empatia vêm daí. Quando um passageiro diz «tenho um voo às oito», quem ouve para compreender capta a pressa e a ansiedade, diz-lhe a hora prevista de chegada e escolhe o percurso mais rápido dentro dos limites. Quem ouve só para responder fala do trânsito e da sua noite de trabalho.

4. D

   Errada: Demonstrar sempre concordância.

   Concordar com tudo é passividade, não comunicação. Se o passageiro atrasado pede para acelerares acima do limite, concordar seria errado: compreendes a pressa e explicas, com calma, que não o podes fazer.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.