Para ser considerado bom ouvinte deve:To be considered a good listener, one must:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Errada: Evitar contato visual com quem está a falar.

   O contacto visual mostra atenção e respeito. Quando o passageiro entra e quando sai, olha-o nos olhos; durante a marcha os olhos ficam na estrada e a atenção mostra-se pela voz e pelas respostas.

2. B

   Errada: Evitar a comunicação frente a frente.

   O frente a frente é o contexto mais rico para ouvir bem, porque junta palavras, tom, expressão e gestos. Fugir dele tira informação a quem ouve e passa a ideia de desinteresse.

3. C

   Errada: Dizer o que pensa sobre o assunto.

   Dar a tua opinião enquanto o outro ainda está a explicar é o contrário de ouvir: puxa a conversa para ti. Há momento para opinar, mas não é isso que define um bom ouvinte.

4. D

   Certa: Evitar emitir opiniões.

   Ser bom ouvinte é deixar o outro falar até ao fim sem o interromper com juízos, conselhos ou a tua opinião. Quem se sente julgado fecha-se ou irrita-se. Quando um passageiro se queixa de que esperou muito, ouve primeiro, mostra que percebeste («esperou mais do que contava, peço desculpa») e só depois explicas. Responder logo «a culpa foi do trânsito» soa a defesa. Evitar opinar não é ficar mudo: é dar espaço e mostrar atenção.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.