Muitos dos problemas profissionais surgem por falhas de comunicação. A mais importante é:Many professional problems arise from communication failures. The most important is:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Certa: Não saber ouvir.

   Quem não ouve com atenção percebe mal os pedidos, responde ao que julga ter ouvido e faz o outro sentir-se ignorado. No TVDE, é o motorista que não registou «a entrada é pela rua de trás» e deixa o passageiro no sítio errado, ou que interrompe uma queixa antes de perceber o que correu mal. Saber ouvir treina-se: atenção total, não interromper, confirmar o que se percebeu. Grande parte dos conflitos com passageiros começa aqui.

2. B

   Errada: Não ser inteligente.

   Comunicar bem é uma competência que se aprende, não uma questão de inteligência. Pessoas muito capazes comunicam mal quando não escutam, e o contrário também acontece.

3. C

   Errada: Ser de classe social diferente.

   Diferenças sociais podem criar barreiras, mas a falha está nos preconceitos que se lhes associam, não na diferença. Recusar um passageiro pela sua condição social é, além disso, discriminação proibida pelo art. 7.º da Lei n.º 45/2018.

4. D

   Errada: Ser de raça e cultura diferente.

   Diferenças de cultura e de língua pedem mais cuidado, como com um turista que não fala português, mas não são a falha principal. Pior é usá-las como desculpa: a lei proíbe recusar passageiros em razão da raça, origem étnica, nacionalidade ou língua.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.