Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Falar com os passageiros durante a viagem.
Falar cordialmente com os passageiros é aceitável; insultar ou usar linguagem imprópria não é.
Certa: Falar com os passageiros durante a viagem.
Conversar faz parte de um bom atendimento, desde que seja o passageiro a dar o tom. Um cumprimento e uma pergunta simples («Tem preferência de percurso?», «A temperatura está boa?») mostram atenção. Se ele responde curto ou pega no telemóvel, prefere silêncio: respeita-o. A conversa nunca pode tirar a atenção da estrada, porque o condutor deve abster-se de atos que prejudiquem a condução segura. Evita temas que dividem, como política, religião ou futebol.
Errada: Insultar os outros condutores.
Insultar outro condutor é agressividade ao volante, mesmo que ele tenha errado. Com passageiros a bordo transmite insegurança e falta de controlo, e é o tipo de episódio que acaba numa reclamação do passageiro.
Errada: Utilizar palavras impróprias durante a conversa com os passageiros.
Palavrões e calão, mesmo em tom de brincadeira, são falta de respeito num serviço profissional. Não sabes quem levas: um cliente de negócios, uma família com crianças, um idoso. A linguagem tem de ser cuidada com todos.
Há quem pense que o motorista deve estar sempre calado. Não é isso que se pede: falar é aceitável e até desejável. O que conta é o tom, o conteúdo e perceber quando o passageiro quer silêncio.
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