Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Quando a mensagem é compreendida.
A comunicação tem sucesso quando a mensagem é compreendida pelo recetor, não apenas recebida.
Errada: Quando a mensagem é simples.
Uma mensagem simples ajuda, mas não garante nada. «Deixo-o ali à frente» é simples e pode ser entendido como esta esquina ou a seguinte. A simplicidade é um meio, não o resultado.
Errada: Quando a mensagem é complexa.
A complexidade só aumenta o risco de ruído e de mal-entendidos. Explicar um desvio com termos técnicos ou demasiados pormenores costuma deixar o passageiro mais confuso, não mais informado.
Errada: Quando a mensagem é recebida.
Receber não é perceber. O passageiro pode ouvir a frase toda e ficar com outra ideia: tu dizes «mais dez minutos de trânsito» e ele entende «chegamos em dez minutos». Chegar ao recetor não chega.
Certa: Quando a mensagem é compreendida.
A comunicação só cumpre o seu papel quando o recetor fica com o mesmo significado que o emissor quis transmitir. Por isso se confirma: quando um turista te mostra o destino no telemóvel, repetes o nome da rua ou apontas no mapa e esperas pelo «sim». Se o passageiro diz «é ali ao pé do café», perguntas qual. Essa confirmação, o feedback, é a forma de saber que a mensagem foi compreendida e de evitar viagens para a morada errada.
A opção «recebida» parece completa e é o erro mais comum. Ouvir ou ler a mensagem é só metade do caminho: o teste é o recetor perceber o mesmo que quiseste dizer.
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