Quando se cria uma mensagem, o que se pretende é:When creating a message, the aim is to:

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Certa: Atingir o objetivo.

   Toda a mensagem nasce com uma finalidade: informar, pedir, convencer, tranquilizar. É isso que decide o que se diz e como. Se queres que o passageiro aperte o cinto, não serve uma frase vaga como «convém ter cuidado»; serve um pedido claro e cortês: «Pode apertar o cinto, por favor?». As palavras, o tom e o momento são ferramentas ao serviço desse objetivo, e a mensagem só resultou se ele foi alcançado.

2. B

   Errada: Estar em consonância com o recetor.

   Estar em sintonia com o recetor ajuda a mensagem a passar, mas é um meio. Podes ter uma conversa muito simpática com o passageiro e, mesmo assim, não conseguir transmitir o que precisavas de lhe dizer.

3. C

   Errada: Simplificar a tarefa de quem recebe.

   Facilitar a vida a quem recebe é uma boa prática, por exemplo mostrar a morada no ecrã a um turista. Mas é uma técnica para chegar ao objetivo, não o propósito da mensagem em si.

4. D

   Errada: Adaptar o nível de informação.

   Ajustar a quantidade de informação é uma técnica importante, mas serve o objetivo. Explicar todos os pormenores de um desvio a um passageiro com pressa não ajuda; dizer-lhe quanto tempo vai demorar, sim.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.