Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Assertiva.Assertive.
O comportamento assertivo permite expressar opiniões de forma clara e respeitosa, sem agressividade.Assertive behaviour makes it possible to express opinions clearly and respectfully, without aggression.
Errada: Agressiva.
A agressividade ao volante e com os passageiros é o oposto do profissionalismo: sobe a tensão, aumenta o risco de conflito e de condução imprudente e acaba em queixas e más avaliações.
Errada: Passiva.
Ser passivo é ceder a tudo para não desagradar, como aceitar a viagem em dinheiro por fora, quando a lei só permite pagamento por meios eletrónicos através da plataforma. Parece simpatia, mas deixa o motorista em infração.
Certa: Assertiva.
Assertivo é o motorista que afirma as regras com calma e respeito. Exemplo: um grupo de cinco quer entrar num carro com quatro lugares para passageiros. O Código da Estrada proíbe transportar pessoas em número que exceda a lotação. A resposta assertiva não é «não dá, saiam», nem é ceder: é «Só posso levar quatro pessoas, por segurança. Se quiserem, peçam um carro maior na aplicação». Firmeza na regra e cortesia na forma, sem conflito.
Num serviço ao cliente há a tentação de escolher «passiva», a pensar que o cliente tem sempre razão. Agradar não é ceder em tudo: o motorista cumpre a lei e a segurança, com boas maneiras.
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