Tema: Passageiros e atendimento
Resposta certa: Falar com os passageiros durante a viagem.
Falar com os passageiros durante a viagem é comportamento aceitável para um motorista de táxi.
Errada: Utilizar palavras impróprias durante a conversa com os clientes.
Linguagem imprópria não respeita o dever de correção e urbanidade no atendimento.
Errada: Gritar por causa da lentidão do tráfego.
Gritar por causa do trânsito transmite tensão e pode distrair da condução. Não melhora o serviço.
Certa: Falar com os passageiros durante a viagem.
Conversar com os passageiros é aceitável quando o tom é cortês e a atenção à estrada se mantém. Um cumprimento e uma pergunta sobre o destino ajudam; se o cliente prefere silêncio, respeita essa preferência sem tornar a viagem uma conversa obrigatória.
Falar é aceitável; obrigar o cliente a conversar não é necessário para prestar um bom serviço.
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