Como agir com um passageiro impaciente ou agressivo?How should one act with an impatient or aggressive passenger?

Porque é que esta é a resposta certa

1. A

   Errada: Responder com a mesma agressividade.

   Responder na mesma moeda faz o conflito crescer e pode acabar numa discussão dentro do carro, com o motorista distraído da condução. Dá ainda fundamento a uma queixa que de outro modo não o teria.

2. B

   Certa: Manter a calma, ser cordial e evitar o conflito.

   Perante um passageiro irritado, a tua calma é o que impede a escalada. Fala devagar e em tom baixo, ouve a queixa sem interromper, reconhece o incómodo («percebo que está atrasado») e diz o que podes fazer. Não leves para o lado pessoal. Se a agressividade passar a ameaça, para em local seguro e usa o serviço de emergência da aplicação, que a lei obriga as plataformas a ter, com ligação às autoridades. Um comportamento suspeito de perigosidade é, aliás, um dos motivos que permitem recusar o serviço.

3. C

   Errada: Ignorar o passageiro e continuar a viagem.

   Ignorar o passageiro faz com que se sinta desprezado e costuma aumentar a irritação. Ouvir e responder com calma não é dar-lhe razão em tudo: reconheces o problema sem discutir.

Explicação revista em 02/10/2026. Encontraste um erro? Diz-nos.